Teslimat Şartları

Son güncelleme: [gg.aa.yyyy]

Çiçek, sabah kesilip akşam solabilen canlı bir üründür. Bu yüzden teslimatı sıradan bir kargo gibi değil, saatine ve yerine göre planlıyoruz. Aşağıda hangi durumda ne yaptığımızı anlattık. Aklınıza takılan olursa 0531 468 56 17 numarasından her gün 09:00 – 00:00 arasında bize yazın.

1. Nerelere teslim ediyoruz, ne kadara

Ücret, siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde görünür. Ücreti belirlenmemiş bölgelerde tutarı size sorup onayınızı almadan siparişi kesinleştirmeyiz.

2. Aynı gün teslimat ve saatler

• Saat 20:00'a kadar verdiğiniz siparişi uygun bölgelerde aynı gün yetiştiriyoruz.
• 20:00'dan sonrası ertesi güne kalır. Sipariş almaya gece 00:00'a kadar devam ediyoruz.
• Saat aralığı talep edebilirsiniz. Bunu elimizden geldiğince tutarız ama dakikası dakikasına taahhüt veremeyiz; trafik ve o günkü yoğunluk etkiler.
• Tören, nikah ve doğum günü gibi saati kaçmayacak teslimatlarda siparişi bir gün önceden vermenizi öneririz. Son dakika siparişlerinde yetiştirme sözü ancak sizi arayıp teyit ettikten sonra verilir.

3. Teslimat yerine göre bilmeniz gerekenler

Çiçek gönderilen yerlerin her birinin kendi kuralı var. Siparişte aşağıdaki bilgileri eksiksiz verirseniz teslimat ilk seferde tamamlanır.

Hastane

• Hastane adı, servis/kat ve oda numarası ile hastanın adı soyadı gerekir. Sadece hastane adı yeterli değildir.
• Yoğun bakım, yeni doğan ve bazı servisler çiçek kabul etmez. Bu hastane politikasıdır, bizim elimizde değildir. Böyle bir durumda çiçeği danışmaya veya hasta yakınına teslim eder, sizi bilgilendiririz.
• Hasta taburcu olmuşsa veya oda değişmişse size haber veririz; yeni adrese gönderim ayrı teslimat sayılır.

Cenaze ve çelenk

• Çelenk siparişlerinde tören saati, cami veya cenaze evi adresi ve merhumun adı şarttır. Tören saati kaçırıldığında çelengin bir anlamı kalmaz.
• Bu bilgiler eksikse siparişi işleme almadan önce sizi ararız. Ulaşılamazsa yetiştirme taahhüdü veremeyiz.
• Çelenk üzerindeki yazıyı siparişte belirtin; yazım tam olarak verdiğiniz gibi basılır.
• Tören saatinden en az [kaç saat önce sipariş verilmeli, ör. 3 saat] önce sipariş verilmesini rica ederiz.

Nikah, düğün ve organizasyon

• Salon adı, salonun açık adresi ve nikah/tören saati gerekir.
• Gelin buketi düğün günü teslim edilir; saat ve teslim yeri (gelinin evi, kuaför, salon) sipariş sırasında netleştirilir.
• Salon süsleme ve nişan masası gibi işler sitedeki hazır ürünlerden değil, keşif ve fiyat teklifiyle yürür. Bunun için WhatsApp'tan yazın.
• Organizasyon siparişlerinde [kapora alınacaksa oranını ve koşullarını yazın; alınmayacaksa bu satırı silin]

İş yeri, okul ve otel

• İş yeri: Firma adı ve kat bilgisi gerekir. Mesai bitiminden sonra teslimat yapılamaz; alıcı çıkmışsa resepsiyona bırakılır.
• Okul: Öğretmenin adı soyadı ve branşı gerekir. Teslimat ders saatine denk gelirse çiçek idareye bırakılır.
• Otel: Oda numarası varsa yazın; yoksa resepsiyona misafir adına teslim edilir.

4. Alıcı adreste yoksa

• Önce sizi ararız, nasıl ilerleyeceğimize birlikte karar veririz.
• İzin verirseniz komşuya, kapıcıya veya resepsiyona bırakılır. Bu teslimat geçerli sayılır.
• Size de ulaşamazsak, çiçeği serin bir yerde tutar ve aynı gün ikinci kez deneriz.
• İkinci denemede de teslim edilemezse ürün dükkâna döner. Çiçek bu süreçte tazeliğini kaybettiği için bedel iadesi yapılamaz; bkz. İade ve İptal Koşulları.
• Adres veya telefon hatalıysa, doğrusunu ilettiğinizde yeniden planlarız. Bu durumda oluşan ek teslimat ücreti size aittir.

5. Sürpriz göndermek istiyorsanız

Alıcıya önceden haber vermiyoruz. Adreste kimse bulunmazsa sürprizi bozmamak için önce size danışırız. Size de ulaşamazsak, çiçek elimizde solmasın diye alıcıyı doğrudan arayabiliriz.

Gönderen adınızın alıcıya söylenmesini istemiyorsanız sipariş notuna yazın; kim gönderdiğini açıklamayız. Alıcı ısrarla sorarsa önce sizi arar, iznini alırız.

6. Kart mesajınız

Yazdığınız not, kapalı kart içinde ürünle birlikte teslim edilir. Mesajı hazırlayan kişi dışında kimse okumaz, teslimattan sonra tarafımızda saklanmaz. Yazım ve noktalama, verdiğiniz metne sadık kalınarak basılır — bu yüzden göndermeden önce bir kez kontrol etmenizi öneririz.

7. Fotoğraftaki çiçek birebir gelir mi

Çiçek tarlada yetişir, fabrikada üretilmez. Sitedeki fotoğraflar tasarımı tanıtmak içindir; mevsime ve o günkü hale göre çiçeğin cinsi, tonu ve ambalajı değişebilir. Böyle bir durumda tasarımın boyutunu, genel görünümünü ve değerini koruruz; eşdeğer ya da daha iyi çiçek kullanırız. Vazo, kutu ve aksesuar da benzeriyle değiştirilebilir.

Örneğin kış aylarında bazı güller bulunmaz, yerine mevsimin en taze gülü kullanılır. Değişiklik tasarımı belirgin biçimde etkileyecekse göndermeden önce sizi ararız.

8. Özel günlerde durum

Sevgililer Günü, Anneler Günü, Öğretmenler Günü, Kadınlar Günü ve yılbaşı bu işin en yoğun günleridir. O günlerde:

• Teslimat saat aralığı taahhüt edilemez, gün içinde teslim edilir.
• Bazı ürünler tükenebilir; tükenen ürün yerine eşdeğeri önerilir.
• Çiçek fiyatları hale göre değişebilir. Siparişinizi verdiğiniz andaki fiyat geçerlidir, sonradan zam yansıtılmaz.
• Siparişi birkaç gün önceden vermeniz hem fiyat hem de tasarım seçeneği açısından sizin lehinize olur.

9. Çiçeğiniz elinize ulaştıktan sonra

• Buketi en kısa sürede suya alın. Sapları eğik kesin, su emmesi kolaylaşır.
• Vazo suyunu her gün değiştirin; suyun içinde kalan yaprakları temizleyin.
• Doğrudan güneş, kalorifer ve klima menfezinden uzak tutun. Meyve tabağının yanında durmasın, meyvenin saldığı gaz çiçeği hızla soldurur.
• Kutu aranjmanlarda süngeri haftada birkaç kez azar azar sulayın.
• Saksı bitkilerinin sulama sıklığı türüne göre değişir — hangi bitkiyi aldığınızı yazıp bize sorun, tarif edelim.

10. Bir sorun olursa

Çiçek hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse 24 saat içinde fotoğrafıyla birlikte 0531 468 56 17 numarasına WhatsApp'tan yazın. Ne yapılacağı İade ve İptal Koşulları sayfasında yazılı.

11. İletişim