İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme: [gg.aa.yyyy]

Çiçek, raftan alınıp geri konulabilen bir ürün değil. Siparişiniz geldiği anda o buket sizin için eller, kesilir ve hazırlanır. Bu yüzden iptal ve iade koşulları, ayakkabı ya da telefon almaktan farklı işler. Aşağıda hangi durumda ne olacağını açık açık yazdık. Hukuki metnin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde.

1. Siparişimi iptal edebilir miyim?

İptal için 0531 468 56 17 numarasından WhatsApp'tan ya da telefonla, veya [e-posta adresi] adresinden bize ulaşın. Sipariş numaranızı yazarsanız işlem hızlanır.

Özel gün siparişlerinde: Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi günlerde çiçek haftalar öncesinden tedarik edilir. Bu günlere ait siparişlerin iptali için [son iptal tarihi, ör. "teslimat gününden 2 gün önce"] sınırı geçerlidir.

2. Çiçekte cayma hakkı neden yok?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, satın aldığınız ürünü 14 gün içinde iade etme hakkı verir. Ancak aynı Yönetmeliğin 15. maddesi çabuk bozulan malları bu haktan ayrı tutar.

Kesme çiçek tam olarak bu tanıma girer. Üç gün sonra geri gelen bir buketin satılabilir hâli kalmaz. Bu nedenle buket, aranjman, kutuda çiçek, çelenk ve gelin çiçeğinde cayma hakkı kullanılamaz. Sizin için özel tasarlanan ürünler de aynı kapsamdadır.

Ama bu, "ne gelirse kabul edeceksiniz" demek değil. Çiçek bozuk, hasarlı ya da siparişinizden farklı geldiyse haklarınız tamamen durur — 3. maddeye bakın.

Solmayan ürünlerde cayma hakkı geçerlidir. Saksı bitkileri, yapay buketler ve vazo gibi ürünler kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajındaysa 14 gün içinde iade edilebilir. İade gönderim bedeli [Satıcı'ya mı Alıcı'ya mı ait, yazın] aittir.

3. Çiçek beğenilmedi ya da bozuk geldi

Taze çiçek gönderdiğimizden eminiz, ama bir aksilik olursa arkasında dururuz.

1. 24 saat içinde bize yazın. Çiçeğin ömrü kısa olduğu için bu süre önemli — bir hafta sonra gelen bildirimde solmanın teslimattan mı yoksa bakımdan mı kaynaklandığını ayırt edemeyiz.
2. Fotoğraf çekip 0531 468 56 17 numarasına WhatsApp'tan gönderin. Çiçeği atmayın, bekletin.
3. Size ücretsiz yenisini göndermeyi ya da paranızı iade etmeyi teklif ederiz. Hangisini isteyeceğinize siz karar verirsiniz.

Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan gelen hakkınızdır ve yukarıdaki cayma hakkı istisnasından etkilenmez.

[Tazelik garantisi verecekseniz süresini buraya yazın, ör. "Çiçeklerimiz teslimattan sonra en az 3 gün tazeliğini korur; bakım önerilerine uyulmasına rağmen daha erken solan çiçeği ücretsiz yeniliyoruz." Vermeyecekseniz bu satırı silin.]

4. Çiçek teslim edilemediyse

• Adreste kimse yoksa: Önce sizi ararız. İzin verirseniz komşuya, kapıcıya veya resepsiyona bırakılır; aksi hâlde aynı gün ikinci bir deneme yapılır.
• İkinci denemede de teslim edilemezse: Çiçek dükkâna döner. Gün boyu araçta ve elde kalan çiçek tazeliğini kaybettiği için bu durumda bedel iadesi yapılamaz. Yeniden gönderim ayrı teslimat olarak ücretlendirilir.
• Adres veya telefon hatalıysa: Doğrusunu ilettiğinizde yeniden planlarız; oluşan ek teslimat ücreti size aittir.
• Alıcı çiçeği kabul etmezse: Sizi bilgilendiririz. Bu durumda bedel iadesi yapılmaz.
• Hastane teslimatlarında: Hasta taburcu olmuş veya servis çiçek kabul etmiyorsa, çiçeği hasta yakınına ya da danışmaya bırakır, size haber veririz. Bu geçerli teslimat sayılır.

Ayrıntılar Teslimat Şartları sayfasında.

5. Çelenk ve törene yetişme

Çelenk siparişinde tören saati her şeydir. Siparişi verirken tören saatini, cami veya cenaze evi adresini eksiksiz bildirmeniz gerekir.

• Bu bilgiler eksik verildiği için çelenk yetişemezse sorumluluk kabul edilemez.
• Bilgiler tam verilmesine rağmen bizden kaynaklanan bir gecikme olursa, çelenk teslim edilmemiş sayılır ve ödediğiniz tutar tamamen iade edilir.
• Tören saati değişirse en kısa sürede haber verin; mümkünse yeni saate göre planlarız.

6. Gelin çiçeği ve organizasyon işleri

• Gelin buketi ve salon süslemeleri size özel hazırlanır, başka müşteriye satılamaz. Bu yüzden iptal koşulları farklıdır: [kapora iadesi ve son iptal tarihi koşullarını yazın]
• Düğün tarihi değişirse yeni tarih için planlama yapılır; ek ücret doğarsa önceden bildirilir.
• Düğün günü teslim edilen gelin buketi, niteliğine uygun olduğu sürece iade edilemez.

7. Kart mesajı yanlış yazıldıysa

Kart mesajı, siparişte yazdığınız metne harfi harfine sadık kalınarak basılır. Bizim yazım hatamızdan kaynaklanan bir yanlışlık varsa, kartı yeniden yazıp aynı gün ücretsiz ulaştırırız. Metni siz yanlış yazdıysanız, çiçek henüz çıkmadıysa düzeltiriz; çıktıysa ne yazık ki geri alınamaz.

8. Param ne zaman geri yatar?

• İade, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır. Kartla ödediyseniz aynı karta, havale ile ödediyseniz gönderen hesaba. Elden nakit iade yapılmaz.
• İşlemi, talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde başlatırız.
• Kart iadelerinde paranın hesabınızda görünmesi bankanıza bağlıdır, genelde birkaç iş günü sürer. Bu kısım bizim elimizde değildir.
• Teslimat ücreti alınmışsa ve iptal bizden kaynaklanıyorsa, o ücret de iade edilir.

9. Bize nasıl ulaşırsınız

Bize yazıp sonuç alamadığınızı düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl açıkladığı parasal sınırlar çerçevesinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız vardır.