Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: [gg.aa.yyyy]

Bu sözleşme, bir çiçek siparişi verdiğinizde sizinle aramızda kurulan anlaşmadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır. Siparişi onayladığınızda bu koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Çiçek canlı bir ürün olduğu için bazı maddeler alışıldık internet alışverişinden farklıdır. Özellikle 5. ve 10. maddeleri okumanızı rica ederiz.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Siparişi veren kişidir. Adı, telefonu ve varsa fatura bilgileri sipariş formunda yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

1.3. Teslim alacak kişi

Çiçeklerde sipariş veren ile çiçeği alan çoğu zaman farklı kişilerdir. Bu sözleşme sipariş veren ile Satıcı arasında kurulur; iptal, iade ve bilgilendirme talepleri yalnızca sipariş verenden kabul edilir. Teslim alacak kişinin ad, adres ve telefon bilgilerinin doğruluğundan sipariş veren sorumludur.

2. Sözleşmenin konusu

Satıcı'nın internet sitesi üzerinden sipariş ettiğiniz ürünün satışı ve teslimi ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülükleridir.

Satışa konu ürünler: kesme çiçekten hazırlanan buket ve aranjmanlar, kutuda çiçek, gelin çiçeği, çelenk, saksı bitkileri ve yapay çiçek ürünleri.

3. Ürün ve ödeme bilgileri

Sipariş ettiğiniz ürünün adı, boyutu ve tüm vergiler dâhil fiyatı, siparişi onaylamadan önce gördüğünüz sipariş özetinde yazılıdır. Bu özet sözleşmenin ekidir.

• Fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dâhildir.
• Teslimat ücreti varsa sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Bölgeler ve ücretler: Teslimat Şartları.
• Ödeme yöntemi: [kredi/banka kartı ile online ödeme, kapıda ödeme, havale/EFT — geçerli olanları yazın]
• Kartla ödemede işlem, 3D Secure doğrulamasıyla [ödeme kuruluşu / banka adı] altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgileriniz Satıcı'ya hiçbir aşamada iletilmez ve saklanmaz.
• Siparişi verdiğiniz andaki fiyat geçerlidir. Çiçek fiyatları hale göre günlük değişse de, sonradan oluşan artış siparişinize yansıtılmaz.

4. Teslimat

1. Ürün, siparişte belirtilen tarihte ve saat aralığında teslim edilir; her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü aşmaz.
2. Saat 20:00'a kadar verilen siparişler uygun bölgelerde aynı gün teslim edilir. Saat aralığı talebi elden geldiğince karşılanır ancak dakikası dakikasına taahhüt verilmez.
3. Teslimat, adreste bulunan alıcıya veya adresteki bir yetkiliye (resepsiyon, kapıcı, aile bireyi) yapılır ve bu teslimat geçerli sayılır.
4. Adreste kimse bulunamazsa önce sipariş veren aranır, aynı gün ikinci bir deneme yapılır. İkinci denemede de teslim edilemeyen çiçek tazeliğini yitirdiğinden bedel iadesi yapılamaz.
5. Alıcı'nın eksik ya da hatalı bildirdiği adres, telefon veya tarih yüzünden teslimat gerçekleşmezse Satıcı sorumlu tutulamaz; yeniden gönderim ayrı teslimat olarak ücretlendirilir.
6. Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, genel grev, resmî makam kararları, yol kapanması vb.) teslimat gecikebilir; Satıcı sipariş vereni bilgilendirir.

Teslimat yerine göre gereken bilgiler ve ayrıntılar Teslimat Şartları sayfasındadır.

5. Çiçeğin canlı ürün olmasından doğan hükümler

Bu madde, çiçek satışını diğer ürünlerden ayıran en önemli maddedir.

1. Görseller tasarımı tanıtma amaçlıdır. Çiçeğin cinsi, tonu ve ambalajı mevsime ve o günkü hale göre değişebilir. Satıcı bu durumda tasarımın boyutunu, genel görünümünü ve parasal değerini korumakla yükümlüdür; eşdeğer veya daha nitelikli çiçek kullanır.
2. Vazo, kutu ve aksesuarlar benzerleriyle değiştirilebilir.
3. Değişiklik tasarımı belirgin biçimde etkileyecekse, ürün yola çıkmadan önce sipariş veren bilgilendirilir ve onayı alınır.
4. Siparişi verilen ürünün tedariki o gün mümkün değilse Satıcı durumu bildirir; sipariş verenin onayıyla eşdeğer ürün gönderilir veya bedel tamamen iade edilir.
5. Teslim edilen çiçeğin ömrü, teslimattan sonraki bakıma bağlıdır. Bakım önerileri Teslimat Şartları sayfasındadır.

6. Özel sipariş türleri

6.1. Çelenk ve törene bağlı teslimatlar

Sipariş verirken tören saati, cami veya cenaze evi adresi ve merhumun adı eksiksiz bildirilmelidir. Bu bilgiler eksik ya da yanlış olduğu için çelenk törene yetişmezse Satıcı sorumlu tutulamaz. Bilgiler eksiksiz verilmesine rağmen gecikme Satıcı'dan kaynaklanırsa, ürün teslim edilmemiş sayılır ve bedel tamamen iade edilir. Çelenk üzerindeki yazı, sipariş verenin yazdığı metne harfi harfine sadık kalınarak basılır.

6.2. Gelin çiçeği, salon ve organizasyon işleri

Bu ürünler sipariş verene özel hazırlanır ve başka bir alıcıya satılamaz; bu nedenle kişiselleştirilmiş ürün sayılırlar. İptal ve kapora koşulları: [kapora oranı, son iptal tarihi ve kapora iadesi koşullarını yazın]. Düğün tarihi değişirse yeni tarihe göre planlama yapılır, ek ücret doğarsa önceden bildirilir.

6.3. Hastane teslimatları

Sağlık kuruluşunun yoğun bakım, yeni doğan gibi birimlerinde çiçek kabul edilmeyebilir. Böyle bir durumda ürün hasta yakınına veya danışmaya teslim edilir ve bu geçerli teslimat sayılır. Satıcı, sağlık kuruluşunun uygulamalarından sorumlu değildir.

6.4. Yoğun dönemler

Sevgililer Günü, Anneler Günü, Öğretmenler Günü, Kadınlar Günü ve yılbaşında belirli bir saat aralığı taahhüt edilmez; teslimat gün içinde yapılır. Bazı ürünler tükenebilir, tükenen ürün yerine eşdeğeri önerilir. Bu dönemlerdeki iptal sınırı: [son iptal tarihi, ör. "teslimat gününden 2 gün önce"].

7. Kart mesajı

Siparişe eklediğiniz not, kapalı kart içinde ürünle birlikte iletilir; Satıcı tarafından saklanmaz. Metin, yazdığınız hâliyle basılır. Satıcı'nın yazım hatasından doğan yanlışlık ücretsiz olarak giderilir. Gönderen adının alıcıya açıklanmaması isteniyorsa bu, sipariş notunda belirtilmelidir.

8. Alıcı'nın yükümlülükleri

• Teslimat adresi, telefon, tarih ve saat bilgilerini doğru ve eksiksiz bildirmek.
• Çelenk, gelin çiçeği ve törene bağlı siparişlerde 6. maddede sayılan bilgileri vermek.
• Teslim edilen üründe bir sorun varsa 24 saat içinde fotoğrafıyla birlikte bildirmek.
• Kartla ödemelerde kart sahibinin kendisi olmaması hâlinde, kart sahibinin bilgisi ve onayıyla işlem yaptığını beyan etmek.

9. Cayma hakkı

Aşağıdaki 10. maddedeki istisnalar dışındaki ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma bildirimini bu süre içinde [e-posta adresi] adresine veya 0531 468 56 17 numarasına yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Bildirim bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde bedel, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kart iadelerinde tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlıdır.

10. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi, çabuk bozulan malları cayma hakkının dışında tutar. Buna göre:

• Kesme çiçekten hazırlanan buket, aranjman, kutuda çiçek, çelenk ve gelin çiçeğinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler birkaç gün içinde tazeliğini yitirir ve yeniden satılamaz.
• Sipariş verenin isteğine göre kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış, iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Saksı bitkileri, yapay buketler ve vazo gibi çabuk bozulmayan ürünlerde cayma hakkı geçerlidir; ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla iade edilebilir.

Bu istisnalar, ayıplı ya da hasarlı teslim edilen üründeki haklarınızı ortadan kaldırmaz. O durumda 11. madde uygulanır.

11. Ayıplı ürün, iptal ve iade

Teslim edilen çiçek hasarlıysa, siparişle uyuşmuyorsa veya tazeliğini yitirmişse; teslimattan itibaren 24 saat içinde fotoğrafıyla bildirildiğinde, sipariş verenin tercihine göre ücretsiz yenisi gönderilir ya da bedel iade edilir. Bu hak 6502 sayılı Kanun'dan doğar ve 10. maddedeki istisnadan etkilenmez.

İptal zamanına göre hangi koşulların geçerli olduğu, bedel iadesinin nasıl yapıldığı ve diğer tüm ayrıntılar İade ve İptal Koşulları sayfasında düzenlenmiştir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

12. Temerrüt

Kartla yapılan ödemelerde sipariş verenin temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi kendi bankasıyla arasındaki sözleşme çerçevesinde bankaya karşı sorumludur. Satıcı teslim yükümlülüğünü yerine getirmezse, sipariş veren sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedelin iadesini isteyebilir.

13. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde sipariş verenin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. Yürürlük

Siparişinizi onayladığınız anda bu sözleşme kurulur ve yürürlüğe girer. Bir örneği size [e-posta / WhatsApp — hangisiyle iletiliyorsa yazın] yoluyla iletilir ve Satıcı tarafından kayıt altında tutulur.